Atención al cliente que fideliza y diferencia
Con OpenCRM tu equipo de soporte gestiona tickets, cumple SLAs y tiene toda la información del cliente a mano para resolver cualquier incidencia en el mínimo tiempo posible.
Soporte profesional con todas las herramientas incluidas
OpenCRM integra ticketing, SLAs y portal del cliente en una única plataforma conectada con el resto de la empresa.
Sistema de tickets e incidencias
Centraliza todas las peticiones de soporte en un único buzón. Asigna, prioriza y resuelve tickets con visibilidad total sobre el estado de cada caso.
Ver Ticketing e IncidenciasSLA y tiempos de respuesta
Define acuerdos de nivel de servicio por tipo de cliente o contrato. OpenCRM alerta automáticamente cuando un ticket está próximo a incumplir su SLA.
Ver módulo SLAPortal de clientes
Ofrece a tus clientes un acceso propio donde consultar el estado de sus incidencias, descargar facturas y encontrar respuestas a preguntas frecuentes.
Ver Portal de ClientesBase de conocimiento (FAQ interna)
Crea un repositorio de soluciones y respuestas frecuentes para que tu equipo resuelva incidencias más rápido y de forma consistente.
Ver Base de ConocimientoHistorial completo por cliente
Cada interacción con el cliente queda registrada en su ficha: tickets abiertos, resueltos, emails enviados y notas del equipo. Sin perder nada.
Ver módulo de CuentasInformes de soporte y satisfacción
Analiza el volumen de tickets, los tiempos medios de resolución y la satisfacción del cliente. Identifica problemas recurrentes antes de que escalen.
Ver Encuestas de satisfacciónEl soporte que retiene clientes
Una atención rápida y organizada es uno de los principales factores de fidelización en empresas B2B.
Menos tiempo resolviendo
El acceso rápido al historial y la base de conocimiento reduce el tiempo medio de resolución de incidencias.
Clientes más satisfechos
El seguimiento sistemático y los SLAs garantizan que ningún cliente quede sin respuesta ni se sienta ignorado.
Equipo mejor organizado
Las colas de tickets, las asignaciones y las alertas mantienen al equipo enfocado sin depender de emails o WhatsApp.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan sobre OpenCRM en atención al cliente. Si tu duda no está aquí, te la resolvemos en una demo.
Ver todas las preguntasPor correo, con MailScanner, que convierte los emails entrantes en incidencias y añade las respuestas a la incidencia abierta. También por el Portal de Clientes, por formulario web o con el alta manual del equipo.
Cómo lo resuelve OpenCRM
Los módulos que intervienen en esta solución y, si los necesitas, las integraciones con las herramientas que ya utilizas. Cada uno tiene su página con el detalle.
Módulos
Integraciones opcionales
Conecta solo las herramientas que ya usas.
Comunicación y Productividad
Inteligencia Artificial
Funcionalidades clave
Del blog de OpenCRM
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