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SLA — Acuerdo de Nivel de Servicio
Define tiempos de respuesta comprometidos con tus clientes y recibe alertas automáticas antes de incumplirlos.
El módulo SLA (Service Level Agreement) ayuda a garantizar la calidad del servicio definiendo tiempos de respuesta y resolución para cada tipo de solicitud. OpenCRM monitoriza automáticamente el cumplimiento y avisa antes de que un ticket supere el plazo comprometido.
Qué incluye
- Definición de plazos por tipo de ticket, prioridad o cliente
- Alertas automáticas cuando un caso está en riesgo de incumplir el SLA
- Priorización automática de tickets por nivel de urgencia
- Informes de cumplimiento para identificar cuellos de botella y mejorar tiempos
- Documentación de los compromisos adquiridos para transparencia con el cliente
Cómo implementarlo
- Define los plazos SLA para cada categoría de caso.
- Configura las reglas de automatización y las alertas.
- Monitoriza el cumplimiento en tiempo real desde el dashboard.
- Revisa los informes periódicamente para ajustar procesos.
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