Campañas SMS
Manda un mensaje al móvil desde la ficha o desde un listado, y deja que las automatizaciones envíen los avisos que no pueden esperar a que alguien lea un correo.
Hay avisos que no pueden esperar a que alguien abra el correo
Un técnico llega a las nueve a un domicilio y no hay nadie. El aviso se mandó por correo, y el cliente lo leyó a mediodía. El desplazamiento está perdido, la cita hay que repetirla y la culpa no es de nadie en particular: el mensaje salió, simplemente llegó por un canal que se lee cuando se puede.
Para ese tipo de comunicación —corta, urgente y dirigida a una persona— el correo es el canal equivocado. El SMS se lee en minutos, no exige conexión ni aplicación, y funciona igual en el móvil más básico.
El módulo de SMS pone ese canal dentro del CRM, con los datos de cada ficha rellenándose solos y con la posibilidad de que los avisos salgan sin que nadie los mande.
Tres formas de enviar
Desde la ficha. Un mensaje puntual a un contacto concreto, sin salir de su registro ni buscar su número en otro sitio.
Desde un listado. Seleccionas los registros y eliges enviar SMS. El proceso pregunta primero qué campos de teléfono usar —una ficha puede tener el fijo, el móvil personal y el de la empresa— y después el texto. Cada destinatario recibe su mensaje con sus propios datos.
Con una automatización. Sin intervención de nadie, cuando se cumple la condición que hayas definido. Es la forma que más rendimiento da y la que se monta una vez.
El texto lleva los datos de cada uno
En el mensaje se insertan campos del registro: el nombre de pila, la fecha de la cita, el número de pedido, el importe pendiente.
Con 160 caracteres, esa personalización no es un adorno: es lo único que separa un aviso útil de uno inservible. «Le recordamos su cita» no dice nada. «Hola Marta, mañana a las 10:00 pasa nuestro técnico por Gran Vía 4» resuelve el problema entero.
Donde el SMS gana de verdad: los avisos automáticos
Estas son las automatizaciones que más se montan, y todas se configuran una vez:
- Recordatorio de cita el día antes. Es el que más dinero recupera de todos, porque cada visita fallida cuesta un desplazamiento completo.
- «El técnico va de camino», disparado al cambiar el estado de la intervención.
- Confirmación de pedido en cuanto se registra.
- Aviso de vencimiento de una factura, unos días antes.
- Alerta interna al responsable de guardia cuando entra una incidencia crítica.
Ese último merece atención: para el equipo de campo, que no está delante de un ordenador, y para las guardias fuera de horario, el SMS suele ser el único canal que llega a tiempo.
Cuándo sí y cuándo no
| SMS | Correo | |
|---|---|---|
| Longitud | Una frase | Lo que haga falta |
| Urgencia | Se lee en minutos | Se lee cuando se puede |
| Adjuntos y formato | No | Sí |
| Coste | Por mensaje | Prácticamente nulo |
| Encaja en | Recordatorios, avisos, confirmaciones | Propuestas, documentos, explicaciones |
La regla que conviene respetar: el SMS se gasta. Usarlo para lo que debería ser un correo es la forma más rápida de que los destinatarios dejen de mirarlos, y entonces se pierde el canal justo cuando de verdad hace falta.
Queda registrado
Cada envío se guarda como registro con su mensaje y su estado, y se puede consultar el estado de entrega.
Eso resuelve una discusión concreta que se repite en cualquier empresa con servicio a domicilio: el cliente asegura que no le avisaron. Con el registro del envío y su estado, la conversación deja de ser una cuestión de palabra contra palabra.
El envío tiene coste, y hay dos tipos de mensaje
Los SMS los cobra el operador por mensaje, así que conviene calcular el coste de una tanda antes de lanzarla. Y hay una distinción que merece tenerse clara: los mensajes operativos ligados a un servicio contratado —recordar una cita, avisar de una entrega— no son lo mismo que los comerciales, que requieren consentimiento del destinatario y una forma de dejar de recibirlos.
Un mismo mecanismo para muchos equipos
Servicio técnico
Encuentra a alguien
El recordatorio del día antes y el aviso de camino reducen las visitas fallidas, que son el gasto más silencioso del área.
Administración
Cobra antes
Un aviso breve unos días antes del vencimiento adelanta cobros sin que nadie tenga que llamar.
Guardias
Se enteran a tiempo
Una incidencia crítica a las once de la noche llega al móvil del responsable, no a un buzón que abrirá por la mañana.
Lo que te ahorra
El coste de un SMS es de céntimos. El de una visita fallida es un desplazamiento, dos horas de un técnico y una cita que hay que volver a cuadrar. La cuenta se hace sola en cuanto se compara.
Y con el envío dentro del CRM, los números salen de las fichas, los mensajes se disparan solos y todo queda registrado en el historial del cliente. Está incluido en OpenCRM, como el resto de las funcionalidades; lo único aparte es el coste por mensaje del operador.
Preguntas frecuentes sobre las Campañas SMS
Enviar mensajes al móvil desde el CRM: a un registro concreto desde su ficha, a varios a la vez desde un listado, o de forma automática cuando se cumple una condición. El mensaje se redacta una vez y puede incluir datos de cada ficha, de modo que cada destinatario recibe su versión con su nombre, su fecha o su número de pedido.
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Para lo que no puede esperar un correo
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