Email Marketing
Envía boletines y comunicaciones a listas sacadas de tus propios datos, con control del envío y métricas de apertura y clic dentro del CRM.
Exportar, subir, enviar, y perder el rastro
El circuito habitual del envío masivo tiene cuatro pasos y tres fugas.
Se filtra la lista en el CRM y se exporta a una hoja. Se sube a la plataforma de envío, que ya tiene su propia copia de tus contactos, distinta y desactualizada. Se envía. Y las métricas se quedan allí, en un panel que solo mira marketing, sin conexión con la ficha del cliente ni con las ventas que vengan después.
Las tres fugas: la lista envejece desde el momento en que se exporta, las bajas se gestionan en un sitio y los datos en otro, y nadie puede responder a si aquel envío trajo dinero.
El módulo de Email Marketing hace el envío desde dentro. La lista sale de tus datos en el momento de enviar, y lo que ocurre después vuelve al mismo sistema donde está el cliente.
La lista sale de tus datos, no de una copia
Eliges el módulo del que salen los suscriptores —empresas, contactos, potenciales o proveedores— y cargas los registros que cumplen tu filtro.
Eso significa que la segmentación es tan buena como tus fichas, y no como la última exportación:
- Clientes de una provincia que compraron el año pasado y no este.
- Contactos de un sector concreto con cierto cargo.
- Potenciales sin actividad registrada en los últimos seis meses.
- Compradores de un producto, para ofrecerles el complementario.
Y si un registro tiene varias direcciones de correo, se indica qué campo manda, de modo que el criterio es el mismo para toda la lista.
Antes de darle a enviar
Tres decisiones y una prueba:
- El remitente. Nombre visible, dirección de envío y dirección de respuesta. Que la respuesta llegue a un buzón que alguien lee no es un detalle: un boletín cuyas respuestas se pierden es una conversación desperdiciada.
- La plantilla del boletín. El diseño, las imágenes, los enlaces y los datos del destinatario que quieras personalizar.
- Cuándo sale. En el momento o programado a una fecha y hora.
Y la prueba: enviar un correo de vista previa a una dirección tuya. Un mensaje se ve distinto en un editor y en un gestor de correo real, y ese paso de dos minutos es el que evita descubrir la imagen que no carga cuando ya han salido mil.
El envío va por tandas, y eso es bueno
La salida no es instantánea. El CRM va enviando de forma escalonada, con un límite de mensajes por hora, siguiendo su programación de tareas.
Conviene entender por qué, porque a primera vista parece una limitación: mil correos idénticos saliendo de golpe de un dominio es el patrón exacto que buscan los filtros de spam. Un envío escalonado protege la reputación de tu dominio, que es el activo que hace que también lleguen tus facturas y tus presupuestos. Ganar diez minutos en un boletín no compensa acabar en la carpeta de correo no deseado durante meses.
Pausar, corregir, continuar
De todas las funciones del módulo, la que más veces salva un envío es el control sobre la marcha: un envío se puede pausar, reanudar y detener.
El escenario es conocido por cualquiera que haya mandado un boletín. Salen los primeros doscientos, llega la primera respuesta, y en ella un cliente amable te avisa de que el enlace del botón principal está mal. Sin control de envío, solo queda mirar cómo salen los ochocientos restantes. Con él, se pausa, se corrige y se continúa.
Qué se mide, y cómo leerlo
| Métrica | Qué dice |
|---|---|
| Enviados y progreso | Cuánto ha salido y cuánto queda |
| Aperturas únicas | Cuántas personas distintas lo han abierto |
| No abiertos | La lista sobre la que tiene sentido un segundo intento |
| Clics y enlaces pulsados | Qué ha interesado de verdad, no qué se ha visto |
| Bajas | La señal de que el contenido o la frecuencia no encajan |
La distinción entre aperturas totales y únicas merece atención: mil aperturas de doscientas personas y mil aperturas de mil personas son el mismo número y dos resultados opuestos. Y de todas las cifras, la que de verdad informa es el clic: abrir un correo cuesta un segundo de curiosidad, pulsar un enlace es una decisión.
Las bajas, en serio
Quien se da de baja queda registrado como tal y ese estado se respeta en los envíos posteriores.
No es solo una obligación legal. Insistir a quien ha pedido no recibir más correos es la forma más rápida de que las reclamaciones de spam suban y de que tu dominio pierda reputación, y con él todo el correo de la empresa. Una lista más pequeña de gente que quiere leerte rinde más que una grande llena de destinatarios molestos.
Tres piezas distintas que se confunden siempre
El Email Maker es el correo de uno a uno que sale de una ficha: una confirmación, un recordatorio. El Email Marketing es el envío a una lista, con tandas y métricas. Las Campañas son el marco con presupuesto y retorno donde encaja la acción completa. Medir una campaña por su tasa de apertura es el error que produce esta confusión.
Un mismo mecanismo para muchos equipos
Marketing
Segmenta de verdad
La lista sale de los datos vivos del CRM en el momento de enviar, no de una exportación de hace tres semanas.
Comercial
Llama al que abrió
Saber quién ha pulsado el enlace de un producto convierte un boletín en una lista de llamadas con motivo.
Dirección
Une canal y venta
Las métricas de envío viven en el mismo sistema que las oportunidades, así que el retorno se puede cerrar.
Lo que te ahorra
Una plataforma de envío aparte cuesta su cuota y algo peor: mantiene una segunda copia de tus contactos que empieza a divergir el día uno, y guarda las métricas donde no están las ventas.
Enviando desde dentro, la lista, el mensaje, el resultado y el cliente comparten sistema. Está incluido en OpenCRM, como el resto de las funcionalidades, sin suscripción externa por número de contactos.
Preguntas frecuentes sobre el Email Marketing
Es el canal de envío masivo de correo dentro del CRM. Creas un envío eligiendo el remitente, la plantilla del boletín y los suscriptores, y el CRM se encarga de sacarlo por tandas y de recoger qué ha pasado con cada mensaje: si se ha entregado, si se ha abierto, si se ha hecho clic y si alguien se ha dado de baja.
Módulos relacionados
- Campañas: el marco con presupuesto y retorno donde encaja el envío.
- Email Maker: el correo de uno a uno que sale de una ficha concreta.
- Campañas SMS: el canal para lo urgente, donde el correo llega tarde.
- Contactos: las fichas de las que sale la lista y de las que depende la segmentación.
- Informes y paneles: el cruce entre métricas de envío y ventas cerradas.
Deja de exportar listas a otra plataforma
En una demo montamos un envío real: de qué filtro sale la lista, con qué plantilla, a qué ritmo se envía y qué métricas quieres mirar al día siguiente.
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